客户对于每一个企业和职场中的人而言，都是很重要的，是需要维护好的。尤其是老客户，维护好他们可以为企业节省很多的成本，创造更多的价值。 建立健全的顾客管理制度 将 VIP客户、普通客户、散户分类建档，详细填写每笔交易的报价、时间、金额、数量。通过档案，归纳出客户下订单的频率，所需产品的种类，还可以根据这些数据分析客户所在公司的经营方式，是网店还是代理商等等。 建立了良好的顾客关系 许多外贸人员在完成交易之后，很少和客户保持联系。能建立一份重要的节日备忘录，在对方过生日、结婚喜事时给对方一句真诚的祝福，或者送个小礼物，都会有助于维持关系，打开沟通的话题。诚然，最重要的还是服务态度这一点，耐心地解决客户遇到的问题，虚心接受客户的建议，给客户留下好印象。 推荐其他产品 作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不太会只经营一种单独的产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。 工厂可以把公司能做的产品系列推荐给他。由于已经合作过第一张单，双方对于合作程序等都比较清楚，客人也比较信任工厂，所以在向采购方推荐其他产品时，采购方只要有需求一般都会询价。 有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时候是任其自然，还是想办法继续沟通呢？答案自然是后者。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否合适你们的市场？”这种方法可以不错地维护与客人的关系，不断有新东西给对方看。 另外，还应学会观察客人的下单规律，了解客人大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。 客户咨询时要保持足够的耐心 有没有遇到过那种反复要求打样的？很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦，一个心情不好就将客户冷落了，这样你就失去了一个客户。其实仔细想想，客户为什么会反复要求修改打样？那是因为他在很用心的开发合作新产品，说明对方是很有合作的诚意的，而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户，不觉得很浪费吗？ 外贸查系统是基于大连维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！