1。无理取闹的投诉 第一种看似无理取闹投诉，比如说我们的产品运出去之后有压痕，这其实非常正常，这么多的货堆在一起，不出现压痕才是不正常的。 还比如客户货收到了，你们钱也早就收到了，过了几个月突然说质量有问题，这个时候你当然觉得这不瞎闹嘛，东西难道一直都不坏啊？ 这种问题就是在我们供应商看来这些都是正常情况，根本就不能算问题。但客户却不满意。 2、确确实实存在问题的投诉 第二种确确实实存在问题的投诉，比方说产品的质量测试通不过，产品包装不好运输过程中损坏，产品本身质量不过关。 首先要调查问题，并且第一时间给予客户一个回复说正在调查此时，有求无应的供应商迟早会被客户抛弃，但不用太快回复客户解决方案，看看是否是自己的问题，到底有多少存在质量问题的情况。 外贸业务员如何高效处理客户投诉定单争议 1：心态要平和，要处事不惊 2：倾听和沟通了解客户投诉真相是什么 3：客户第一的理念，切记和客户正面冲突 4：客观分析客户投诉定单争议的真相是什么 5：找出问题核心，积极解决问题 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

集装箱种类很多，分类方法多种多样，有以下分类方法：有干货集装箱（DRY CONTAINER）、散货集装箱（BULK CONTAINER）、液体货集装箱、冷藏箱集装箱，以及一些特种专用集装箱。我们今天主要来了解一下干货集装箱，主要有：20GP、40GP、40HQ、45HQ、20OT、40OT这几种尺寸。 具体尺寸以及承载量如下： 20尺柜：内容积为5.69米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为17.5吨,体积为24-26立方米. 40尺柜:内容积为11.8米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为22吨,体积为54立方米. 40尺高柜:内容积为11.8米X2.13米X2.72米.配货毛重一般为22吨,体积为68立方米. 45尺高柜:内容积为:13.58米X2.34米X2.71米,配货毛重一般为29吨,体积为86立方米. 20尺开顶柜:内容积为5.89米X2.32米X2.31米,配货毛重20吨,体积31.5立方米. 40尺开顶柜:内容积为12.01米X2.33米X2.15米,配货毛重30.4吨,体积65立方米. 一：总重 总重一般也会被写作“GROSS WT 67,200 LB. 30,480KG”、“MAX.G.W. 30.480 KGS 67.200LBS”或者“MGW. 30，480 KGS 67，200 LBS”，代表集装箱的总重量，即该柜的柜重和其中可以装载的货物的重量之和。我们可以从这些数据了解到，这个集装箱柜的柜重和可以装载货物之和为67200磅或者30480千克。 二：净重或者车身重量的扣除 车身重量的扣除一般写作“TARE 2,120 KGS 4,670LBS”或者“TARE WT. 4,670 LB 2,120 KG”，它是代表车身重量的扣除，从这串英文和数字我们可以了解，这个集装箱的自身重量为2120千克。 三：有效载荷 有效载荷一般也会被写作“NET. 28,360 KGS 62,530 LBS”、“MAX.C.W 28,360 KGS 62,530 LBS”或者“PAYLOAD 62,530 LB. 28,360 KG”，这个英文和数字代表集装箱最大容许装载28360千克的货物。 四：内容积 一般也被写作“CU.CAP. 32.6CU.M 1,152 CU.FT.”、“CUBE 1,152 CU.FT. 32.6 CU.M”，它代表了这个集装箱最大的装货体积为 1,152立方英尺或者32.6立方米。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

注册贸易公司需要哪些资料和所需流程呢? 一、注册普通贸易公司流程所需的注册资料：股东个人资料(身份证原件以及复印件);注册资金;拟订注册公司的名称五到八个;大致公司经营范围;租房房产证、租赁合同;公司章程。 二、核名：核名的话，到工商局去领取一张“企业（字号）名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局内部网检索是否有重名，如果没有重名，就会核发一张“企业（字号）名称预先核准通知书”。 三、公司注册地址：需要提交办公室租赁合同或者房产证明。公司的住所是公司主要办事机构所在地。经公司登记机关登记的公司的住所只能有一个。公司的住所应当在其公司登记机关辖区内。 四、公司注册所需资料：到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东(发起人)名单、董事经理监 理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、房租合同、房产证复印件一起交给工商局 五、刻制公章：凭凭营业执照，到公安局指定刻章点办理：公司公章、财务章、合同章、法人代表章、发票章。 六、去银行开基本户：凭营业执照，去银行开立基本帐号;核税申请领购发票：带上营业执照及银行号开户证明到税务局核定税种，并申领发票 以上说了一些注册公司的步骤，那么接下来说下注意事项： 一、注意经验范围的选择 注意在挑选经营范围时一定要慎重，因为超出营业执照上的经营范围是违法的。 二、开户银行的选择 对公账户是必须要开的，但是个人建议还是选择一个比较大的银行，因为小银行的跨行费用相对来说会比较多，办事的时间稍微也会有点长。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

　 做外贸你是否经常遇到这样的事情，你跟了很久的客户最后却被你的同事抢走了，去展会发名片谈的客户却被同事抢走了，你的客户要来看厂却被同事接待了，到最后就变成了前人栽树后人乘凉，成交的订单不是你的，前期辛苦的工作确是你的。 我身边的朋友包括我自己都或多或少遇到过被同事摆了一道的情况，特别是刚入外贸的新人经常会遇到有心计的同事，他们为了拿到更多的订单，往往会抢被人的客户。 漂在外贸圈，哪能不挨刀。对于业务员，以上的情况肯定不会陌生，无论你是初出茅庐，还是久经沙场，总会碰到一些这样的同事，时不时地就会摆你一道。忍气吞声？据理力争？奋起反抗？——如果碰到以上情况，要如何是好？ 职场如战场，人心隔肚皮。而在遇到客户被抢的时候，应该怎样做呢？ 1 要学会反思。　反思：客户被抢，是自己何处不足 　　“首先要指出，即使同事有不对的地方，你自己也要反思：为什么你联系的客户，订单却被你的同事做成了？为什么你联系的客户，客人来看厂时，接待的人不是你？为什么没能让客户记住你？为什么客户要来看厂，你却不知他的计划？那之前的联系意义是什么？你自己在工作中是不是有什么漏洞和不足？为什么同事能在最后一刻端走你的成果？即使两个人同时跟进，为什么客户没找你下单？ 2 如果公司有完善的客户管理系统，要及时录入客户信息；或如果公司有规定收到询盘需把客户信息发到群里，也应该第一时间在群里更新，以宣示客户已经是你在跟的了。如果公司对这些比较模糊处理，那么应该实时和上级更新你的跟进进展，到什么程度，并且告知当前成绩，让你老板放心你能妥善处理。 3 遇到撞单，被抢单气恼归气恼，要沉住气。 4 解决结果不尽人意，也不要灰心。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

相较于其他开发国外潜在客户资源的途径，外贸开发信自有它独具的优势，也有一些不可避免的缺点。只要有台电脑、有网络，在搜索引擎的帮助下，我们可以轻松查找相关信息，并将一封封外贸开发信分发给不同的客户，这具有很大的便捷性，同时还可以为企业开发潜在客户资源节约不少成本。但是，低成本的获取客户的途径，在效率上或许不尽如人意。对客户来说，他们整天收到外贸开发信多如牛毛，有时候会设置一些自动拒收措施，亦或是收到电子邮件之后，没有阅读也不回复。作为发出外贸开发信的业务员来说，只能做好一个漫长的被动等待的结果了。 当然，并不是所有的外贸开发信都这么不受待见。相反，好的、有创意的外贸开发信反而会成功吊住对方胃口，从而步步推进，将客户成功发展成我们的贸易合作伙伴。由此可见，外贸开发信的书写质量的高低，将会直接影响到对方对外贸开发信的回复率。那些，写好一封外贸开发信我们要注意哪些点呢? 首先，我们在写作外贸开发信之前，肯定要做好充分的准备。我们要采取一切可用途径，搜寻客户信息，最好能找到对方的具体邮箱地址。在对客户信息进行一定掌握的基础上，我们还要对客户的信息进行进一步的确认，从而提高外贸开发信发送的有效性，最大程度降低因发信地址不详细而导致的石沉大海现象的发生。 其次，就是外贸开发信的书写操作了。当然，无论是外贸新人，还是外贸经验丰富的老手，如果要从头书写一封外贸开发信的话，不仅会耗费大量的精力，而且收到的回报也未必如预期那般，这时一些经典的外贸开发信模板就起到十分重要的作用了。但是值得注意的一点是，对于外贸开发信模板的运用，我们只是借鉴与参考，也不能生搬硬套，全盘搬到实战中来用。这样的话，一来千篇一律的行文形式会引起对方的反感，二来也不利于将自己这方的产品和服务优势突出出来。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

什么是转化卖点？你要知道，消费者的需求全部都是通过搜索表达出来的，我们以关键词搜索为例，比如有一个消费者搜索“羽绒服 修身”。这是一个搜索量很大的关键词，如果你能抢到这个词，你的流量一定会大幅度提升。 那么我们就分析一下这个词，在这个词当中：“羽绒服”是产品词或者类目词，也是主题，就是说消费者想要一件羽绒服。那她想要一件什么样的羽绒服呢，这有一个修饰词“修身”。如果她想修身，说明她很爱美，不希望自己穿上羽绒服后特别臃肿，至于这件羽绒服是不是非常的保暖，什么科技的，加厚不加厚，是其次的（当然不是说不重要）。 不要忽略设计详情页遵循的前提 很多人会关心详情页的视觉效果，但对待宝贝主图、标题时却相对随意。我们想想，一开始顾客是被宝贝主图所吸引，继而点开链接，进入到详情页内中。 所以这个过程里，我们的产品给顾客留下的印象是从宝贝主图开始的，然后才是到宝贝详情页和宝贝标题，这三者是共同组成了一个完整的产品信息传达过程。因此，这三者之间要相契合，宝贝详情页必须是真实的突出宝贝的属性。举个例子，假如标题或者主图里写的是韩版女装但是详情页却是的欧美风格，顾客一看不是自己想要的肯定会马上关闭页面。 因此，不能忽视这个看似简单，却容易被忽略的设计原则。 挖掘痛点，突出卖点 关于产品的卖点，我们经常会强调要深挖、细挖，但在进行卖点展示的时候，千万别贪“全”将大大小小的卖点，都一股脑地搬出来。一般来说，一个好的产品卖点，需要符合以下两点要求: 1.优势突出 突出优势，是满足卖点的基础条件。 2.痛点深挖 前面我们说到了突出优势，那有了优势就代表把握住乐客户的痛点和产品的卖点了吗？不少小伙伴现在还存在这样的认知，即优势=卖点。关于这一点，小苹果在这里要着重强调一下：卖点一定是我们的产品优势，但产品优势却不一定是我们的产品卖点，真正的卖点是能解决客户痛点的优势特点！ 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

样本决定了公司的形象 寄的样品一定要是工整的产品，一定要经过工程部测试，并付上测试报告。否则，客户接到你寄的样品就会想‘一个连样品都做不好的公司怎么能做好产品’，人家怎么放心把订单交托给你!所以，样品一定要完整，说明书等都是必须的。然后再放上两三张名片，以方便人家能联系到你。同时，要在样品上写明自己的联系方式，很多人或许会问，这样难道不会影响样品的外观吗?会，但只有这样做了才会让人家知道这个样品是真实的，而且确认时只要有人拿起样品就会看到你的联系方式。或者在样品包装里面附上一个小礼品，客户在收到样品会对你心存感激，自然对你的样品多看两眼。 如何避免样品寄出后石沉大海 一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。（当然，前提还得样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件，或在线聊天这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。 现在大家做外贸肯定碰到过很多这样的询盘吧，都没从中国进口过，或者就从没做过这个生意，想新开发一个生意，说要一些样品。肯定很多老业务员说过生意都是从小做到大的吧，这绝对是坑你。既然现在找个客户这么简单为什么要当老师教他们呢，样品没有，教，我懒得教。你想想国内做个生意，从准备到做起来要多少时间，有的挑为什么不找个现成的，要教一个什么都没有的呢。一个生意不是那么容易做起来的，不是所有客户都是能从小到大的。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

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所以想要成为一名外贸业务员，必须要学会自己减压，心态要好，不能一遇到困难就想着退缩。今天我们就来说说外贸业务员如何减压。 首先不要自视过高，自视过高的人往往都会对自己过于自信，觉得自己跟别人不一样，自己可以应对所有的困难，结果一上手，发现自己做的比想象的差得多，这样就会产生压力，要时刻提醒自己，你也只是一个普通人，跟别人走一样的路，遇到困难也需要花时间精力去解决。 不要太在乎开第一单的时间，产品不同，开发市场所需要的时间也不同，积累客户的速度也要看你公司的基础，所以没有必要盲目对比，徒增烦恼。很多业务员总是为丢单烦恼，其实这种说法是很不严谨的，自己的东西弄丢了才能叫做丢，客户本来就不是你的，谈何丢单？你可以换个思路，订单谈成了是你赚了，没谈成你没赚但也没赔，而且还获得了实战经验。 每天都给自己设定一个小目标，比如说今天发多少开发信，注册多少个网站，不用给自己太高的要求，慢慢来，日积月累，总有一天会大爆发。还有一个最重要的就是注意身体，身体状况会直接决定精神状态，所以在努力工作的同时，也不要忘了放松身心，保持良好的心态。 坚持是最难能可贵的，无论生活中还是工作中，不可能一直都是一帆风顺的，总会有一些困难出现，当我们面临苦难的时候，该做的不是怨天尤人，而是想办法去克服它，战胜他，保持一个良好的心态和坚持不懈的决心，那么你的成功就离你不远了。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

为什么你的货物清关被延误了 第一种：有时候目的地海关会会对货物进行抽查，那么如果您的产品被例行的抽查抽中的话，这时候不需要提供任何协助，只能等海关查验好了，认为没有问题就会放货，这种情况只能等，一般是1-3个工作日。 第二种：您的货物在目的地产生了关税，国际快递公司一般会有2种处理方法，关税比较上的话，有可能会先帮收件人垫付，如果关税比较多的话，需要收件人自己去当地的海关缴纳。如果收件人拒绝缴纳关税或者是没有时间去缴纳关税也有可能会造成清关延误。这时候可以通过联系收件人去缴纳关税就好。 第三种：当地海关认为申报价值与货物实际的价值不符合，申报价值过高或者过低，一般寄件人为了节省收件人的关税将货物价值申报相对低一些，如果太离谱就会产生清关的延误，这时您可以重新申报就没有问题（有可能会有罚款）。 第四种：商业发票上的品名不详细，或者品名错误，这时候需要寄件人重新提供商业发票，重新申报就可以。 第五种：货物是名牌，或者货物上面有名牌的标致，这个时候需要提供这个品牌或者这些品牌的授权书，如果没有授权书海关很有可能直接扣货，或者责令退回收件人。 第六种：部分货物在当地是属于禁止进口的产品，或者夹杂有敏感货物（液体、粉末类），再或者含有违禁品。这种情况是非常难处理的，有些国家可以通过找当地的专业清关公司去清关。一般这种清关货物属于凶多吉少了。 第七种：有可能收件人资料不对或者放假以至于联系不上收件人，无法确认清关信息或者关税支付问题等。如果是这种情况，你要重新提供收件人正确资料（确定可以联系上收件人）给这边的DHL，然后这边DHL发给当地好联系客户安排清关，同时最好通知收件人直接联系当地DHL，这样确认信息的速度会比较快。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

电话拨通后，我们该对客户说些什么呢？ 1、询问客户是否有收到您的邮件。告诉对方你打电话的目的。 2、有明确的谈话主题。一般情况下不要一上来就说自己是卖什么产品的，你可以在打电话前先考虑一下，如果你是买家，你最关注的是哪些事情，你可以以买家关心的事情做为切入点。以客户的利益角度做为切入点，个人觉得客户会更原意与您有更多的沟通。 3、询问客户是否有从中国进口，如果不想打算从中国进口，向客户了解一下具体原因。 4、询问客户是否对您的产品感兴趣，客户对产品有什么样的要求。 5、询问客户近期是否有采购意向。 6、针对询问过的客户进行做笔记。如果客户拒绝您了，不要紧，只要他确实是您的潜在客户，我们只需让他记住您就可以。 7、多用why，what的问题获取你要的信息。若是客户愿意和你通电话交谈，那么客户一定是有求于你的，他可能需要你报价，需要你做节省，或汇报一些问题等等，不论什么原因的电话，客户一定是有所求。 8、你只需要用20%的时间来说，用80%的时间用心听客户说。不要害怕冷场，你提出的问题，客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨，可能是产品不好，服务不到位或其他问题，尽快记录客户的问题，然后尽可能为客户解决这些问题。 在沟通中必须要抓住对方的痛点，这样才能够在沟通中不出现问题，让对方关注到外贸企业所出售的产品，如果在沟通中对方对于某个外贸企业的产品没有任何兴趣，这也就意味着在沟通中完全失败了，对于此种类型问题外贸从业人员必须仔细留意，这是达成贸易往来关系中的重点所在。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！ 外贸电话沟通注意什么，国外采购商查询 电话拨通后，我们该对客户说些什么呢？ 1、询问客户是否有收到您的邮件。告诉对方你打电话的目的。 2、有明确的谈话主题。一般情况下不要一上来就说自己是卖什么产品的，你可以在打电话前先考虑一下，如果你是买家，你最关注的是哪些事情，你可以以买家关心的事情做为切入点。以客户的利益角度做为切入点，个人觉得客户会更原意与您有更多的沟通。 3、询问客户是否有从中国进口，如果不想打算从中国进口，向客户了解一下具体原因。 4、询问客户是否对您的产品感兴趣，客户对产品有什么样的要求。 5、询问客户近期是否有采购意向。 6、针对询问过的客户进行做笔记。如果客户拒绝您了，不要紧，只要他确实是您的潜在客户，我们只需让他记住您就可以。 7、多用why，what的问题获取你要的信息。若是客户愿意和你通电话交谈，那么客户一定是有求于你的，他可能需要你报价，需要你做节省，或汇报一些问题等等，不论什么原因的电话，客户一定是有所求。 8、你只需要用20%的时间来说，用80%的时间用心听客户说。不要害怕冷场，你提出的问题，客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨，可能是产品不好，服务不到位或其他问题，尽快记录客户的问题，然后尽可能为客户解决这些问题。 在沟通中必须要抓住对方的痛点，这样才能够在沟通中不出现问题，让对方关注到外贸企业所出售的产品，如果在沟通中对方对于某个外贸企业的产品没有任何兴趣，这也就意味着在沟通中完全失败了，对于此种类型问题外贸从业人员必须仔细留意，这是达成贸易往来关系中的重点所在。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

首先，我在书写外贸开发信的时候，要做好初期相关调查工作，做到有的放矢。对于通过外贸开发信来拓展国外客户资源的这种形式，我们要用心去做，前提可以借鉴模板，但是我们最好不要把全部的希望投掷在模板上。我们在给每一个国外客户发送外贸开发信之前，可以通过各种国外搜索引擎，去他们公司内部网页，或者通过其他的官方信息，来对这个国外客户的一些基础性信息进行一个大致的了解，然后在根据实际情况拟写想对应的外贸开发信。这样话，会让国外客户觉得你对他们给予了足够的重视，从而可以提高国外客户对开发信的回复率。 其次，我们在拟写外贸开发信的时候要注意避开SPAM过滤词。作为一个大型国外公司而言，想把他们发展为潜在贸易合作伙伴的公司太多了，所以他们的公共邮箱中每天收到的电子邮件也是数不胜数。所以，这些公司为了预防邮箱中积压太多的无用的或者富含高推销性质的电子信函，他们往往会对自己公司的公共邮箱进行一番设置，如果出现某个推销性质的词汇过多，或者是每封邮件发送太过频繁且含有太多的重复性内容，那么这种类型的外贸开发信就会自动被拦截，然后根本未发送到国外客户手中便被埋入了垃圾箱中。因此，我们在给国外客户跟进外贸开发信的时候，注意下每封开发信在发送时间上的间隔，同时还要注意开发信内容的多变性，从而有效避免SPAM过滤词出现过多这种情况。 最后，我们要注意拟写外贸开发信时对于一些商务礼仪的遵守。对于拟写外贸开发信而言，并不是有效避免内容中一些语法错误就万事大吉了，最重要的是提升客户的合作意愿，努力促成双方贸易合作的达成。如果一封外贸开发信中处处体现出一个人或一个公司良好的商业礼仪，那么首先就会给人一种有礼貌的好印象，即使不能达成贸易合作，我们也可能会成为朋友，而有时候，这些朋友恰恰可以给我们带来源源不断的优质资源客户。因此，我们一定要注意做好外贸开发信中商务礼仪的遵守和应用。 一封好的外贸开发信，人人都想看看，人人也都想写出来。而常规应当具备的硬性基础支持条件，大家心中也有一定的认知，但是却容易忽视一些小问题。所以，我们在努力书写一封好的外贸开发信的过程中，最重要的就是做好的细节问题，从而提高外贸开发信的回复率，争取使得外贸开发信的作用得到充分发挥。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

第一个目标：现场成交 现场成交现在越来越难，以前我们去参展的话，都是背着美金回来的，现在这种场景已经好久没见过了，但是也不是不可能。 第二个目标：品牌推广 好，我们再转到另外一个目标，就是品牌推广。 品牌推广其实不需要学，只要有钱就可以干个事，找个大摊位，装修的高大上有逼格就可以了，这种根本不要学，有钱就行。 第三个目标：市场拓展 好，我们再看另外一个就是市场拓展的这个板块，关于市场拓展的话呢，我们可以参考地之前所说的案例。 市场拓展，重要的是什么客户，不要什么客户。因为像巴西这样的市场，他那边做生意的就是在三大城市，客户跟客户之间都认识，都非常熟悉，一旦你跟他做了，其他人就做不了，所以我们必须要做好选择，一旦选错了，后面很难去变。 所以市场拓展，前期最好做好客户的背景调查，看哪些客户才是真正适合你公司发展的。 这种的市场拓展的话呢，一个是我们去参展，我们可以去做一个支持方与提供方，然后让他们进行渠道信息的一个输出。同时我们如果不参展的前提，我们可以去看看客户，他去参展的话我们如何来支持他参展。 这个板块，我们的成本降低了很多。包括了我再次操作，有一些老客户也会支持他们去当地参展。这种市场拓展，我们可以把整体的方案给做好，如何支持客户在当地做市场推广，包括支持他们参展方面的政策。 因为我们支持国外的客户去参展的话，其实我们可以申请一些政府的补贴基金，所以支持客户去参展，就是说我们提前去了解参展商去开发的一些客户。 第四个目标：市场维护 好，我们再看市场的一个品牌推广，还有就是市场维护。 这两个板块，它要做的并不是太复杂，因为这两个板块其实就是有钱能干的事，只要有钱，大把人帮你去策划和操作这些板块。 那么最后一个就是市场维护方面，市场维护这个板块也是不需要学的，它主要就是给客户去看看一个公司的影响力规模，跟客户见个面聊聊天，吃喝拉撒看看表演，那么这都是国际大公司他们经常玩的套路。 所以我们主要就是研究，一个就是现场成交，另外一个市场拓展，品牌推广与市场维护这个有钱就可以干的事，大把人帮你策划。所以现场成交这个板块是我们做业务最希望能够拿到的，因为客人哪怕是只给了一百美金，但是成功率最起码达到70%以上。所以好好研究一下，如何找出客户不给定金的抗拒点。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

基本险别 海上货物运输基本险是海上货物运输保险的必选险种。 基本险中有一般货物险和特别货物险两类。 一般货物险中义分成平安险、水渍险和一切险三种。 （1）平安险 本保险负责赔偿： 被保险货物在运输途中由于恶劣气候、 雷电、海啸、地震、洪水自然尖害造成整批货物的全部损失或推定全损。当被保险人要求赔付推定全损时，须将受损货物及其权利委付给保险公司。被保险货物用驳船运往或运离海轮的，每一驳船所装的货物可视作一个整批。推定全损是指被保险货物的实际全损已经不可避免，或者恢复、修复受损货物以及运送货物到原订目的地的费用超过该目的地的货物价值。 由于运输工具遭受、 触礁、沉没、互撞、与流冰或其它物体碰撞以及失火、爆炸意外事故选成货物的全部或部分损失。 在运输工具已经发生搁浅、 触礁，沉没、焚毁意外事故的情况下，货物在此前后又在海上遭受恶劣气候、雷电海啸等自然火害所造成的部分损失。 在装卸或转运时由于一件或数件整件货物落海造成的全部或部分损失。 运输工具遭遇海难后，在避难港由于卸货所引起的损失以及在中途港、避难港由于卸货、存仓以及运送货物所产生的特别费用。 被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该批被救货物的保险金额为限。 共同海损的牺牲、分摊和救助费用。 运输契约订有“船舶互撞责任”条款， 根据该条款规定应由货方偿还船方的损失。 （2）水渍险 本保险负责赔偿： 承保上述平安险的各项损失和费用 负责被保险货物由于恶劣气候、 雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害所造成的部分损失。 水渍险一般适用于不易损坏或不因生锈而影响使用的货物，如五金材料,旧的汽车、机械、机床、散装金属原料等。 （3）一切险 本保险的责任范围： 承保上述平安险和水渍险的各项损失和费用。 负责被保险货物在运输途中由于外来原因所致的全部或部分损失。 附加险不能单独投保、可在投保种基本险的基础上，根据货运需要加保其中的一种或若干种。投保了一切险后，因一切险中已包括了所有一般附加险的责任范围，所以只须在特殊附加险中选择加保。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

供应链 中国是制造大国，在制造端，很多都需要依赖国内的供应链，亚马逊的商品大多数都是来自于中国。过去数十年制造业供应链的沉淀让中国的跨境贸易更有优势，中国卖家甚至可以在本地找到合适供应商，并对产品进行快速开发与快速量产。 依托中国强大的供应链基础和海外市场互联网流量红利，许多中国跨境电商出口原生品牌用了短短的数年间便达到中国传统品牌在海外的影响力，成为中国品牌出海新的模式. 运营手段 国内卖家对于运营方法的体系非常完善，从销量到促进排名、客户服务等等，国内卖家都形成了一套体系。此外，国内资讯分享和互相学习的氛围比较浓厚，不仅开设了许多亚马逊卖家交流论坛，还有很多亚马逊资讯和运营方法集合的信息网站，更不要说民间自发组织的交流会和沙龙讲座等等，这样的氛围比起在地的卖家新的消息甚至能传播的更快，国内运营配套资源也很丰富。 政策支持 近年来，中国政府频繁发文支持“互联网+外贸”，而跨境电商出口正是“互联网+外贸”的结合体。大多数相关政策基本上都是为了消除跨境电商出口在发展当中存在的一些障碍，比如支付、物流、报关等问题。 作为世界工厂，中国有许多产品遍布全球，很多外国友人特别都流行网购中国货，因此很多商家看到了商机，纷纷通过跨境电商平台将自己的产品出口到国外，但是作为卖家你知道哪些产品，对于消费者来说及优惠又唯独钟爱吗？ 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

大客户管理的目的 　　实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 解决问题的 大客户合作没有发生过摩擦和问题的。很多时候客人看到的就是解决问题的效率。他们更在乎的就是出现问题，如何解决。 可以第一时间把问题解决掉，遇到问题，解决问题的效率和态度也是大客户很看重的一点。做好大客户一定要做好随时处理问题的准备功课。 提高客户满意度 比如会有客户满意度调查表，在每年年底的时候会发给客户，对每年的工作进行一个点评，希望可以提供给一些改善的建议。每年都是很正式的发给客户一封感谢信。感谢这一年对公司的帮助和支持，为了提升服务质量，希望可以帮忙填写满意度的调查表。为了报答客户可以支持我们的工作，会在下一批订单里面给客户发一些新品过去做测试。这样客户配合度会增加。 最后总结一下大客户维护的要点： 1. 首先要想清楚客户为什么有二次的合作？忠诚度可以通过产品线去培养。告诉客户合作永远是会有钱赚的。 2. 解决问题的效率要提升。并且有时候可能问题不是自己产生的，如果有好的解决方法也是可以提供给到客户的。 3. 团队合作是必不可少的。提高用户的体验，把团队合作加强。在遇到问题的时候做一个整改报告，告诉客户行动力量也是非常不错的。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

电话拨通后，我们该对客户说些什么呢？ 1、询问客户是否有收到您的邮件。告诉对方你打电话的目的。 2、有明确的谈话主题。一般情况下不要一上来就说自己是卖什么产品的，你可以在打电话前先考虑一下，如果你是买家，你最关注的是哪些事情，你可以以买家关心的事情做为切入点。以客户的利益角度做为切入点，个人觉得客户会更原意与您有更多的沟通。 3、询问客户是否有从中国进口，如果不想打算从中国进口，向客户了解一下具体原因。 4、询问客户是否对您的产品感兴趣，客户对产品有什么样的要求。 5、询问客户近期是否有采购意向。 6、针对询问过的客户进行做笔记。如果客户拒绝您了，不要紧，只要他确实是您的潜在客户，我们只需让他记住您就可以。 7、多用why，what的问题获取你要的信息。若是客户愿意和你通电话交谈，那么客户一定是有求于你的，他可能需要你报价，需要你做节省，或汇报一些问题等等，不论什么原因的电话，客户一定是有所求。 8、你只需要用20%的时间来说，用80%的时间用心听客户说。不要害怕冷场，你提出的问题，客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨，可能是产品不好，服务不到位或其他问题，尽快记录客户的问题，然后尽可能为客户解决这些问题。 在沟通中必须要抓住对方的痛点，这样才能够在沟通中不出现问题，让对方关注到外贸企业所出售的产品，如果在沟通中对方对于某个外贸企业的产品没有任何兴趣，这也就意味着在沟通中完全失败了，对于此种类型问题外贸从业人员必须仔细留意，这是达成贸易往来关系中的重点所在。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

企业可以通过实地考察、工商查询等方法，多方咨询、了解委托方的真实身份、资信程度、经营状况，避免受骗。在签订加工合同时，要就加工费、原辅材料的选用、交货期限、验收标准、产品的规格、质量标准及违约责任等问题，明确双方的权利和义务，以便发生纠纷时可以通过法律途径保护自己的合法权益;并可咨询当地工商部门，协助建立格式合同范本　　 承揽定牌加工业务时，在签订合同时有义务要求委托方提供有效的授权证明，认真审查其合法性，确认商标是否侵犯他人的商标专用权，切忌盲目接单。 1、货物风险：作为贸易公司，他不是商品的制造者，因此为向买家销售（交付）商品，他需要承担诸如产品质量、交货期、运输等等货物风险。 要规避货物风险，主要从上下家资信、供货方能力、合同条款、运输公司选择、保险等方面。 2、资金风险：即担心给了制造商钱，制造商不给货，又担心给了买家货，买家不给钱。 泛泛的说，规避资金风险也是从上下家资信、合同条款、物流和资金流的合理控制等方面。 选择好了客户以及合作对象之后，在签订合同的时候也不能够马虎，因为合同是双方权利义务的关键性凭据，必须保证合同的内容合法合理、形式完备。因此，企业在签订合同的时候做到以下几点： （一）明确双方的权利义务是否平等； （二）避免合同中的文字性的陷阱，例如：把货到付款写成贷到付款，把定金写成订金等等； （三）在签订合同的时候确定好争议方式的解决以及管辖法院，以做到发生纠纷的时候能够有利于保障自己的权益； （四）审查完毕合同的实际性内容之后，企业还应该注意一个合同的形式符合法律的要求，例如合同的主体是否具备法律上的主体，合同签订的受托人是否具有签约的权限，公章是否与实际签合同的企业一样，日期是否填写正确诸如此类问题以保障合同的形式美，避免合同形式上的缺陷产生的法律风险,合同生效条件的约定等。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

截关、截单、截港 截关 是指截止接受报关放行信息的时间，货物必须要在此时间之前做好报关放行的工作，递交海关放行条（场站收据又称下货纸）给船公司。 截单 是指船公司最后更改提单内容的时间，就是常说的提单补料截止时间，之后一般不可再免费更改。也有很多船公司实行一次性补料，之后的任何更改都要收费。一般显示为SI cutoff。 截港 这个是码头截止收柜的时间。该时间之前，装好货的货柜可以入码头，之后就不可以再进入码头。有时也称截重柜。显示为CY cutoff 或CY closing。 清关、报关、截关、截关、通关 清关 清关是货代行业的常用口头用语，这里主要是指与进口相关的报关、报检、报关文件，运输、派送等一系列具体操作的统称。 报关 报关是一个具体的动作，一般是进出口收发货人或者代理人向海关申报具体的货物信息，不仅指出口海关包括进口。对应的代理人就是代理报关公司。 截关 正如上文所提，各个船公司都会对装载的货物有一个报关的时间期限，通常在开船前4天左右可以进行申报，到开船前的一天或两天停止接收海关放行信息，这就是截关。 结关 结关是海关放行后的一个程序，将获放行的有关资料及货已装船的资料送交海关，备案存档及后续的出口退税（外汇核销）等工作。因此结关日是指国际航行船舶于出口前办完海关手续、结清应付的各种款项，海关准许离港出航的日期 通关 通关即结关、清关的一系列动作的统称，是指进出口货物和转运货物，进出入一国海关关境或国境必须办理的海关规定手续。只有在办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，加工贸易方式下后期核销完毕，这一系列动作完成后才叫通关。 结关和截关不同： 已结关就是说进出口货物的海关手续已全部办理完结，海关准予放行，不再对货物实行监管。而平时说的截关日是指最迟报关时间。 单证放行和已放行，已结关，有什么不同？ 单证放行是指报关单放行，已放行是指货物放行，已结关是指海关已为该票货物办理结关手手续。结关在放行之后，结关后海关会向电子口岸发送电子数据，若只是处于已放行的单子，说明尚未结关，一般货物出口后5个工作日内海关会为货物办理结关手续。 出口时报关/截关/结关/通关的先后顺序是？ 出口时会在截关日期前准备好资料先报关，截关后货物放行装船离港，船舶办妥结关手续后带货离港。所以，结关日期一般晚于截关日，更是晚于报关日。而这一些系列动作完毕后才能算完整的通关。因此，时间先后顺序即报关<截关<结关<通关。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！

海上货物运输基本险是海上货物运输保险的必选险种。 基本险中有一般货物险和特别货物险两类。 一般货物险中义分成平安险、水渍险和一切险三种。 （1）平安险 本保险负责赔偿： 被保险货物在运输途中由于恶劣气候、 雷电、海啸、地震、洪水自然尖害造成整批货物的全部损失或推定全损。当被保险人要求赔付推定全损时，须将受损货物及其权利委付给保险公司。被保险货物用驳船运往或运离海轮的，每一驳船所装的货物可视作一个整批。推定全损是指被保险货物的实际全损已经不可避免，或者恢复、修复受损货物以及运送货物到原订目的地的费用超过该目的地的货物价值。 由于运输工具遭受、 触礁、沉没、互撞、与流冰或其它物体碰撞以及失火、爆炸意外事故选成货物的全部或部分损失。 在运输工具已经发生搁浅、 触礁，沉没、焚毁意外事故的情况下，货物在此前后又在海上遭受恶劣气候、雷电海啸等自然火害所造成的部分损失。 在装卸或转运时由于一件或数件整件货物落海造成的全部或部分损失。 运输工具遭遇海难后，在避难港由于卸货所引起的损失以及在中途港、避难港由于卸货、存仓以及运送货物所产生的特别费用。 被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该批被救货物的保险金额为限。 共同海损的牺牲、分摊和救助费用。 运输契约订有“船舶互撞责任”条款， 根据该条款规定应由货方偿还船方的损失。 （2）水渍险 本保险负责赔偿： 承保上述平安险的各项损失和费用 负责被保险货物由于恶劣气候、 雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害所造成的部分损失。 水渍险一般适用于不易损坏或不因生锈而影响使用的货物，如五金材料,旧的汽车、机械、机床、散装金属原料等。 （3）一切险 本保险的责任范围： 承保上述平安险和水渍险的各项损失和费用。 负责被保险货物在运输途中由于外来原因所致的全部或部分损失。 附加险不能单独投保、可在投保种基本险的基础上，根据货运需要加保其中的一种或若干种。投保了一切险后，因一切险中已包括了所有一般附加险的责任范围，所以只须在特殊附加险中选择加保。 外贸查系统是基于<span>大连</span>维斯马信息科技有限公司的营销数据库：按照客户需求，通过筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的目的！